Premessa
Le recensioni rappresentano uno strumento importante per consentire agli utenti di effettuare scelte consapevoli e valutare la qualità dei servizi offerti.
Quinto Italia attribuisce grande importanza alla trasparenza e all’autenticità dei feedback ricevuti dai propri clienti e adotta misure ragionevoli per garantire che le recensioni pubblicate riflettano esperienze reali.
La presente Policy descrive le modalità di raccolta, verifica, pubblicazione e gestione delle recensioni relative ai servizi offerti tramite il sito www.quintoitalia.it.
1. Caratteristiche delle recensioni
Le recensioni pubblicate da Quinto Italia possono essere sia positive che negative.
Riteniamo che la trasparenza sia un elemento fondamentale per instaurare un rapporto di fiducia con gli utenti; pertanto non vengono pubblicate esclusivamente recensioni favorevoli, ma anche eventuali valutazioni critiche che contribuiscono al miglioramento continuo dei servizi offerti.
Le recensioni pubblicate sui nostri canali derivano da utenti che hanno effettivamente richiesto informazioni, ricevuto consulenza o usufruito dei servizi offerti da Quinto Italia.
2. Verifica delle recensioni
Per quanto possibile e compatibilmente con la piattaforma utilizzata, Quinto Italia adotta procedure finalizzate a verificare che le recensioni provengano da utenti reali.
In particolare, quando una recensione viene utilizzata all’interno del sito web o dei canali di comunicazione aziendali, la Società può verificare la corrispondenza tra le informazioni presenti nella recensione e i dati disponibili nei propri archivi, al fine di accertare che l’autore abbia effettivamente avuto un contatto con Quinto Italia o usufruito dei servizi offerti.
Solo dopo tale verifica la recensione potrà essere pubblicata sul sito, sui social network o in altri materiali informativi e promozionali.
3. Chi può lasciare una recensione
Possono lasciare una recensione:
- Clienti che hanno richiesto un preventivo o una consulenza;
- Clienti che hanno usufruito dei servizi di finanziamento o mediazione creditizia;
- Utenti che hanno avuto un’interazione diretta con Quinto Italia attraverso i canali di contatto ufficiali;
- Utenti che desiderano condividere la propria esperienza relativa ai servizi ricevuti.
4. Dove possono essere pubblicate le recensioni
Gli utenti possono lasciare liberamente le proprie recensioni attraverso piattaforme indipendenti quali, a titolo esemplificativo:
- Google;
- Facebook;
- Trustpilot;
- Altre piattaforme di recensione disponibili online.
Le recensioni possono essere rilasciate spontaneamente oppure a seguito di una richiesta di feedback inviata da Quinto Italia.
5. Modalità di raccolta delle recensioni
Quinto Italia può invitare i propri clienti a condividere la propria esperienza mediante:
- email di richiesta feedback;
- messaggi inviati tramite i canali di comunicazione aziendali;
- collegamenti diretti alle piattaforme di recensione.
L’invito a lasciare una recensione non comporta alcun obbligo per l’utente e non prevede compensi, premi o vantaggi economici in cambio della pubblicazione del feedback.
6. Modifica e gestione delle recensioni
Le recensioni pubblicate direttamente su piattaforme esterne quali Google, Facebook o Trustpilot non possono essere modificate da Quinto Italia.
Qualora una recensione venga ripubblicata sul sito web o su altri canali aziendali, Quinto Italia potrà intervenire esclusivamente per:
- correggere errori ortografici o refusi evidenti;
- uniformare la formattazione del testo;
- rimuovere dati personali, informazioni sensibili o riferimenti che possano compromettere la privacy di terzi.
In nessun caso il contenuto sostanziale della recensione verrà alterato.
7. Contenuti non pubblicabili
Quinto Italia si riserva il diritto di non pubblicare o di rimuovere recensioni contenenti:
- linguaggio offensivo, diffamatorio o minaccioso;
- contenuti discriminatori;
- dati personali di terzi non autorizzati;
- contenuti contrari alla legge o all’ordine pubblico;
- spam, pubblicità o contenuti promozionali non pertinenti;
- informazioni false o manifestamente ingannevoli.
8. Tutela della riservatezza
Per garantire un corretto equilibrio tra trasparenza e tutela della privacy, Quinto Italia può pubblicare le recensioni indicando esclusivamente il nome dell’autore o una versione parzialmente anonimizzata dello stesso.
Eventuali immagini utilizzate a corredo delle recensioni pubblicate sul sito possono avere carattere puramente illustrativo e non rappresentare necessariamente il soggetto che ha rilasciato la recensione.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
9. Diritti degli utenti
Gli utenti possono richiedere informazioni in merito alle modalità di raccolta, verifica e pubblicazione delle recensioni contattando Quinto Italia ai recapiti indicati sul sito.
Qualora ritengano che una recensione sia stata gestita in modo non conforme alla normativa vigente, gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla legge e rivolgersi alle competenti autorità.
10. Modifiche alla presente Policy
Quinto Italia si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Policy in qualsiasi momento, anche a seguito di modifiche normative, aggiornamenti tecnologici o cambiamenti nelle procedure aziendali.
Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno efficacia dalla data della loro pubblicazione.
Si invita pertanto l’utente a consultare periodicamente il presente documento.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa alla presente Policy è possibile contattare:
Quinto Italia
Sito web: www.quintoitalia.it
Email: info@quintoitalia.it